Ons Retourbeleid

Bij Atomic Ski Winkel begrijpen we dat het belangrijk is om de perfecte wintersportuitrusting te vinden. Net zoals we zorg dragen voor hoogwaardige producten, staan we ook garant voor een soepel en klantvriendelijk retourproces. We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen en ongebruikt
  • Alle originele labels moeten nog bevestigd zijn
  • Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn bijgevoegd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Inlegzolen – vanwege hygiënische overwegingen
  • Ski beschermers die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend
  • Accessoires waarbij de veiligheidsverpakking is verbroken
  • Alle producten die zijn aangepast, gepersonaliseerd of speciaal besteld

Het Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

1Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.

Retouraanvraag Sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Bericht:
Beste Atomic Ski Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer] Artikel(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Maat, kleur, defect, andere reden] Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling voor (product)]
Ik bevestig dat het artikel in originele staat is, ongedragen en ongebruikt, met alle labels nog bevestigd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

2Ontvang uw retouretiket

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestigingsmail met retouretiket en instructies. Voor retourzendingen binnen Nederland verzorgen wij het retouretiket. Voor internationale retourzendingen kunnen retourkosten van toepassing zijn.

3Verzend uw pakket

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het ingevulde retourformulier toe en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of PostNL-punt, afhankelijk van het verstrekte retouretiket.

4Ontvang uw terugbetaling of nieuwe artikelen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij de omgeruilde artikelen naar u op.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

Na ontvangst en inspectie van uw retour, duurt het verwerken van uw terugbetaling 3-5 werkdagen.

Terugbetalingsmethoden

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Let op: De uiteindelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij nog enkele extra dagen duren.

Retourkosten

Voor retourzendingen wegens een fout aan onze kant of een defect product, dragen wij de retourkosten. Voor retourzendingen om andere redenen (bijvoorbeeld verkeerde maat of kleur) zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of model:

  1. Dien een omruilingsverzoek in via e-mail volgens het bovenstaande sjabloon
  2. Vermeld duidelijk welk artikel u in de plaats wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe artikel naar u op
  4. Indien er een prijsverschil is, zullen wij contact met u opnemen voor de afhandeling

Snelle service: Wij streven ernaar om omgeruilde artikelen binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour te verzenden.

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.

E-mail: [email protected]

Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Adres voor retourzendingen:
Atomic Ski Winkel
Retourenafdeling
1416 Julianaweg
Wolvega, NL 8471SG
Nederland

Atomic Ski Winkel – Jouw vertrouwde partner voor wintersportuitrusting